Bien que les femmes représentent 50% de la main-d'œuvre du secteur hôtelier, il existe encore de profondes disparités concernant la promotion des femmes aux postes de direction. [1] Par ailleurs, un rapport publié en 2022 par le Castell Project indique que les cadres supérieur de couleur ne représentent que 2% de l’exécutif de l'industrie hôtelière. [2] Pour combler ce déficit de représentation et de parité hommes-femmes, les acteurs du secteur hôtelier peuvent créer un réservoir de dirigeants issus de la diversité en mettant en place un programme de parrainage professionnel. Lorsqu'il vise délibérément à faire progresser les femmes ainsi que d'autres groupes sous-représentés, un parrainage professionnel peut favoriser la diversité au sein des équipes de direction, ce qui, à son tour, peut améliorer les performances de votre entreprise.

Selon McKinsey, les entreprises dont les équipes de direction sont plus diversifiées du point de vue ethnique, culturel et de genre sont plus prospères que la moyenne du secteur. Dans cet article, vous découvrirez en quoi consiste le parrainage professionnel et la différence entre parrainage et mentorat. Nous décrirons également les objectifs et les avantages du parrainage professionnel et passerons en revue les six bonnes pratiques pour gérer un programme de parrainage efficace dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Qu'est-ce que le parrainage professionnel?

Le parrainage professionnel consiste à faire jouer délibérément son influence et sa réputation, ses réseaux et ses relations afin de permettre à des tiers d'atteindre leurs objectifs de carrière et de leur ouvrir des portes. Le parrainage professionnel est essentiel car le développement de carrière est un processus continu. Les opportunités perdues et les obstacles rencontrés peuvent nuire à des évolutions de carrière potentielles et engendrer un effet domino multipliant les échecs.

Le parrainage professionnel est particulièrement crucial pour les femmes, les personnes de couleur et les communautés historiquement marginalisées (CHM). Selon une étude du Center for Talent Innovation, 85% des femmes et 81% des employés issus de la diversité ont besoin de soutien pour évoluer dans leur carrière, mais en reçoivent moins que les autres employés.

Ce type de parrainage peut se faire de bien des façons, des arrangements informels aux mesures organisationnelles officielles. Un parrainage efficace, quelle que soit sa nature, dépend de la capacité à établir une relation, des engagements communs, d’une communication efficace et une confiance mutuelle. Les deux parties doivent également être en mesure d'offrir et de recevoir un retour d'information constructif.

 

Quelle est la différence entre le mentorat et le parrainage?

Le mentorat et le parrainage s'articulent tous deux autour d'une interaction professionnelle, généralement entre un haut dirigeant et un mentoré moins bien établi dans sa carrière. Le mentorat et le parrainage peuvent contribuer à créer une culture d’entreprise forte, axée sur les personnes, favorisant l'inclusion et la diversité, en élaborant un plan de succession et en favorisant le développement professionnel des personnes à haut potentiel. Malgré ces similitudes, le mentorat et le parrainage présentent certaines différences.

En général, le mentorat est une interaction dans laquelle un employé expérimenté forme et encadre un jeune collaborateur. Les mentors sont une source d'inspiration pour les mentorés, à qui ils offrent des conseils ou simplement un modèle à suivre.

Contrairement aux mentors, les parrains/marraines aident à faire progresser les carrières de manière beaucoup plus proactive. Un parrain est un « champion » du développement de carrière qui soutient activement et officieusement son filleul, par exemple en le recommandant lorsqu'une opportunité se présente ou en l'aidant à établir des contacts avec des personnes influentes. En devenant le « promoteur » de l'employé, les parrains et marraines engagent leur réputation.

 

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Rôles et responsabilités d'un parrain ou d'une marraine

Un parrain joue plusieurs rôles dans la carrière d'un employé parrainé. Un article publié par la Harvard Business Review décrit les principales responsabilités d'un parrain: valoriser, dynamiser, mettre en relation et défendre son protégé. Les fonctions spécifiques sont expliquées ci-dessous:

  • Valorisation: Les parrains mettent en avant les principales qualités de leurs filleuls afin de susciter ou de renforcer une image favorable dans leurs cercles d'influence.
  • Dynamisation: Les parrains boostent la progression professionnelle de leurs filleuls en se portant garant ou en engageant leur crédibilité sur l’avenir de ces derniers.
  • Mise en relation: Lorsqu'un parrain met en relation un protégé, il fait bénéficier ce dernier de sa notoriété, ce qui lui confère une certaine crédibilité auprès des autres. La mise en relation peut être considérée comme une méthode pour améliorer l'image du protégé en lui permettant de profiter de la réputation de son parrain.
  • Défense: Un parrain protège son filleul en changeant les opinions négatives des personnes à son égard en opinions positives. Cette démarche permet au parrainé de bénéficier d’une meilleure estime de ceux qui étaient auparavant sceptiques ou critiques quant à son potentiel.

Avantages des programmes de parrainage professionnel dans l'industrie hôtelière

Les parrainages professionnels sont bénéfiques pour toutes les parties concernées, à savoir les parrains, les parrainés et l'entreprise. L'avancement professionnel d'un filleul profite au parrain car il consolide sa propre réputation. En retour, les initiatives d'un parrain peuvent accélérer la progression professionnelle du filleul sous forme de promotions et de hausses de salaire.

En ce qui concerne les femmes, les personnes de couleur et les CHM, le parrainage peut s'avérer décisif compte tenu des préjugés dont ils font l'objet. Le parrainage peut aider à résoudre les problèmes d'égalité des sexes et de sous-représentation des femmes de couleur aux niveaux supérieurs de la hiérarchie du management hôtelier.

Les établissements dotés de programmes de parrainage efficaces peuvent également bénéficier d'une meilleure équité en termes de diversité et d'inclusion, d'égalité des sexes, d'un meilleur moral des employés et d'une productivité accrue. Un hôtel/restaurant doté d'un programme DEI (diversité, équité, inclusion) efficace est susceptible d'élargir sa clientèle, ce qui peut aboutir à des recettes et à une rentabilité plus élevées. Ces établissements sont également plus enclins à attirer et à retenir les talents en raison de leur image de marque positive sur le marché du travail.

Le secteur des voyages et des loisirs peut tirer de grands avantages de la mise en place d'un programme de parrainage. Dans un secteur qui peine à pourvoir les postes vacants, le parrainage peut aider le secteur hôtelier à identifier et à attirer les talents. Les employés parrainés en interne peuvent être recommandés pour assumer de plus grandes responsabilités et épargner ainsi au secteur le temps et le coût d'un recrutement en dehors du circuit traditionnel de l'hôtellerie.

 

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Bonnes pratiques pour un parrainage efficace en entreprise

1. Définissez les objectifs du programme de parrainage

Demandez-vous quels sont les objectifs de votre programme de parrainage. Si vous avez mis en place un programme de parrainage informel, vous pouvez envisager de l’officialiser. Si vous ne disposez pas d'un tel programme, vous pouvez en élaborer un de A à Z. Outre la définition des objectifs, il est également important de déterminer comment vous allez mesurer le succès du programme d'une année sur l'autre. Les mesures clés que vous pouvez suivre et analyser comprennent les taux de rétention et de promotion, ainsi que les mouvements transversaux des employés concernés, tels que les femmes de couleur et les communautés historiquement marginalisées.

2. Cartographier la situation actuelle

Il est probable qu'il existe déjà un certain degré de parrainage dans votre entreprise. Identifiez clairement la manière dont le parrainage informel est réalisé, par qui, et analysez les points forts et les points faibles du programme. Identifiez les principaux bénéficiaires du programme et recueillez tous les éléments permettant de constater des progrès ou l’absence de progrès aux étapes clés de la transition. La cartographie de la situation actuelle vous permet de mettre en évidence les pratiques inefficaces telles que le favoritisme et les incohérences du programme susceptible de le faire échouer.

3. Définissez les attentes et les niveaux de responsabilité

Un programme de parrainage efficace exige de définir clairement les responsabilités du parrain. Un programme bien élaboré doit préciser explicitement ce qu'implique le statut de parrain et responsabiliser les dirigeants face à leurs obligations. Il est essentiel que le parrain sache que son objectif premier est d'identifier et de créer des passerelles pour les femmes et les personnes sous-représentées et de les aider à faire évoluer leur carrière. Intégrez le parrainage aux programmes de développement des employés, tels que la formation au leadership, le mentorat et la sensibilisation à la discrimination inconsciente. Instaurer des mécanismes transparents dans la répartition des parrainages et établir un système de récompense des parrains émérites.

4. Obtenir l'adhésion de la direction

L'ensemble de l'équipe dirigeante doit soutenir les programmes de parrainage. Il est essentiel que les dirigeants de l'entreprise et des différents services soient des exemples à suivre en termes de qualités humaines et professionnelles de ce que doit être un bon parrain. En fait, l'entreprise doit délibérément créer un environnement propice au parrainage. 

5. Intégrer le programme dans la culture de l'entreprise

Faites en sorte que le parrainage fasse partie intégrante de la culture de l'entreprise. Par exemple, reconnaissez et célébrez les réussites des parrains et des parrainés. Veillez à ce que les activités à caractère social soient accessibles à un large éventail d'employés, par exemple en organisant ces activités pendant les heures de travail. Offrez la possibilité aux parrains et aux filleuls de partager leurs expériences, leurs connaissances et leurs bonnes pratiques.

6. Assurez le suivi et faire le bilan du programme

Une fois que votre programme de parrainage professionnel est en place, il est crucial d'évaluer régulièrement son efficacité sur la base des paramètres préétablis et de continuer à offrir un soutien à toutes les parties concernées. Recueillez et analysez les données du programme pour savoir comment il évolue, et identifiez les éventuelles lacunes. Renouvelez votre engagement en faveur du programme à chaque bilan en allouant des ressources, en offrant une formation supplémentaire et en assurant un suivi de vos engagements.

 

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Sources:

[1]  A call to move gender diversity from female fight to industry fight, https://www.hospitalitynet.org/

[2] Black Representation in Hospitality Industry Leadership, Castel Project 2022