Le département des ressources humaines dispose d'un immense potentiel pour apporter de la valeur ajoutée à une entreprise et améliorer ses rendements. Mais ce potentiel est rarement exploité car le personnel des RH est souvent accaparé par des tâches répétitives liées au recrutement, à l'intégration des nouveaux salariés, au traitement des salaires, à la gestion des litiges et aux formalités administratives. Investir dans la technologie RH peut permettre aux entreprises du secteur hôtelier d'automatiser les tâches élémentaires, et donc de libérer du temps pour que les professionnels des RH se consacrent davantage à la stratégie commerciale. Face à la crise des talents qui sévit dans le secteur, les départements RH sont amenés à agiliser leurs opérations en s’appuyant sur la transformation numérique des RH.


Dans cet article, nous vous invitons à examiner ce que la technologie RH peut apporter au secteur et à mesurer son impact sur le recrutement. Voici comment l'industrie hôtelière peut tirer parti de la technologie RH pour atteindre des objectifs commerciaux clés et comment mettre en place une stratégie numérique appropriée si vous exploitez une petite structure hôtelière.


Qu'est-ce que la technologie RH?

La technologie RH désigne l'ensemble des logiciels et du matériel à disposition des entreprises pour gérer et diriger les opérations de gestion du personnel comme la recherche de talents, le recrutement, leur intégration, les avantages sociaux, la formation du personnel, etc. Fondamentalement, la technologie RH permet aux spécialistes des RH d’agiliser la gestion du personnel dont ils ont la charge pour se dédier davantage aux fonctions plus stratégiques de leur entreprise. Des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (AA), la technologie sans contact, la robotique et la réalité virtuelle peuvent aider le secteur hôtelier à atteindre des objectifs commerciaux majeurs tels que l’augmentation du chiffre d'affaires, la réduction des coûts, l'acquisition et la fidélisation du personnel. Il n'est donc pas surprenant que le marché mondial des technologies RH soit évalué à 39,9 milliards de dollars pour 2029. [1]


Comment les tendances technologiques ont modifié le recrutement

Les progrès technologiques ont entraîné des changements radicaux dans le recrutement des professionnels de l'hôtellerie. Voici comment la technologie y a contribué:

1. Les outils d'évaluation avant l'embauche pour un recrutement plus efficace

La transformation numérique des RH a modifié le processus d'embauche en le rendant plus rapide et plus efficace. L'adoption d'outils d'évaluation préalable à l'embauche a réduit le temps consacré à chaque candidats par les responsables des RH. De plus, ces derniers ont plus de chances de trouver le bon candidat du premier coup, évitant ainsi les embauches successives.

2. L'outil de suivi des candidatures pour éviter les préjugés

L'outil de suivi des candidatures permet d'anonymiser le processus d'embauche et donc les préjugés. En éliminant les préjugés lors du recrutement, un hôtelier/restaurateur peut garantir l'égalité des chances et enrichir la diversité de son personnel. Une équipe multiculturelle à l’image de la clientèle peut améliorer la rentabilité.

Nous sommes conscients de l'importance de votre outil de suivi de candidature (OSC). C'est pourquoi nous avons fait en sorte que la plateforme Hosco s'intègre facilement à l'OSC de votre hôtel. Vous pouvez désormais réduire les failles et trouver de grands talents, sur la même plateforme!

3. Messagerie instantanée pour une communication transparente avec les candidats

Lors du recrutement de personnel, les allers/retours incessants entre les RH et les candidats sont particulièrement chronophages. La messagerie instantanée a permis aux recruteurs d'atteindre plus rapidement les candidats et vice versa. En obtenant des réponses instantanées de la part d'un vivier de candidats dorénavant très mobiles, les entreprises sont en mesure de pourvoir les postes vacants plus rapidement.

Saviez-vous que la plateforme Hosco vous permet de contacter les candidats directement par messagerie? Vous pouvez ainsi communiquer personnellement avec eux avant même qu'ils ne postulent à vos offres d'emploi!

4. L'IA et l'AA se charge des tâches ordinaires des recruteurs

Les progrès de l'intelligence artificielle et de la technologie d'apprentissage automatique ont permis aux recruteurs de disposer de plus de temps. Les capacités algorithmiques de l'IA ont rendu possible l'exécution de tâches répétitives, comme la planification des entretiens, répondre aux questions des candidats et automatiser leur intégration dans l'entreprise. À mesure que l'IA s’occupe de toutes ces tâches, les spécialistes des RH peuvent se concentrer davantage sur la dimension humaine accordée aux postulants.

→ 😎 L'embauche lors d'événements de masse peut être chaotique et éprouvante nerveusement. Vous souhaitez tirer le meilleur parti de ces événements? Voici un guide pratique sur l'embauche de masse pour les entreprises du secteur hôtelier.

 

Comment les hôteliers peuvent exploiter pleinement la technologie RH

Voici comment la technologie peut être utilisée pour accroître le chiffre d'affaires, l’efficacité opérationnelle, améliorer l’expérience client personnalisée ainsi que la gestion des talents.

Revenue management

Les technologies destinées à l'hôtellerie peuvent aider ces entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires de différentes manières. L'IA est capable d’élaborer une stratégie de tarification dynamique pour répondre à l'augmentation de la demande de prestations hôtelières. L'analyse alimentée par l'IA explore des données telles que les habitudes de réservation, les prévisions météorologiques et les offres de la concurrence pour établir les prix et booster le chiffre d'affaires. L'analyse par apprentissage automatique peut également prendre en compte des facteurs internes tels que les plats, les boissons et les chambres les plus demandés, afin de permettre à la direction d'optimiser les stocks. Au-delà de la hausse du chiffre d'affaires, la technologie contribue à réduire les coûts d'exploitation et diminue les risques de non-conformité évitant ainsi de lourdes pénalités.

Gestion des talents

La crise de l'emploi dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, exacerbée par la pandémie, est loin d'être terminée. Alors que le secteur des voyages et des loisirs est sur le point de retrouver un volume de demande pré-pandémique, les hôteliers ont la possibilité de se tourner vers la technologie pour solutionner leur problème de personnel. Un rapport de McKinsey note que les industries à fort taux de rotation ont utilisé l'analyse des RH pour réduire l'attrition de deux chiffres, une pratique que l'industrie du voyage et du tourisme peut adopter. La technologie des RH offre aux employeurs une solution pour pourvoir plus rapidement les postes. Par exemple, le big data mining (analyse de données volumineuse) peut permettre aux hôteliers de trouver les talents récemment intéressés par un emploi afin de créer un vivier de candidats. En exploitant leur présence sur les médias sociaux, les hôteliers peuvent présenter leur marque employeur à la génération Z désireuse d'orienter sa carrière.

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  • Conception novatrice et améliorée de la navigation pour rechercher des membres: Cette fonction vous permet de voir les résultats de la recherche et d'ouvrir les profils détaillés des candidats simultanément.
  • Vérification de l'activité des membres: Cette fonction vous permet de voir quand les membres ont été actifs pour la dernière fois sur leur profil.
  • Nouveaux indicateurs de couleur: Ces indicateurs montrent les profils qui ont été actifs au cours des 7 et 30 derniers jours.
  • Filtres exclusifs spécifiques à l'hôtellerie: Hosco offre des options de filtrage avancées pour les professionnels, telles que la recherche de candidats ayant une expérience dans un restaurant étoilé ou ayant suivi une formation hôtelière, etc.


Efficacité opérationnelle

Les technologies destinées à l'hôtellerie peuvent améliorer l'efficacité des opérations propres au secteur. Par exemple, adopter la technologie mobile peut rationaliser les activités de la réception, en offrant aux clients une meilleure expérience lors de l'enregistrement et du départ. Un système de gestion des connaissances efficace peut permettre à tout le personnel de l'hôtel d'accéder à des informations en un clic et de fournir des solutions rapides aux clients. En tant qu'employeur, vous pouvez utiliser vos capacités technologiques comme levier pour attirer et retenir des talents. De cette manière, votre établissement peut survivre aux bouleversements du marché du travail et continuer à offrir un excelent service à vos clients tout au long de l'année. La technologie des RH peut également améliorer la montée en compétence des employés grâce à des programmes intégrés d'apprentissage et de développement. Des salariés bien formés sont plus à même de remplir efficacement leurs fonctions et de satisfaire la clientèle.


Expérience client personnalisée

Les hôteliers développent leur chiffre d'affaires en offrant à leur clientèle des expériences personnalisées uniques. La technologie n'est pas là pour remplacer ces idéaux séculaires, mais pour accompagner l’humain. L'automatisation des tâches ordinaires aidera les salariés de l'hôtel à fournir une meilleure attention et des services plus personnalisés aux clients. Les préférences de la clientèle des établissements hôteliers modernes sont variées et évoluent. Selon un rapport Skift + Oracle Hospitality, 35% des voyageurs de la génération des milléniaux et de la génération Z, contre 14% des baby-boomers, se sont déclarés très intéressés par un séjour dans un hôtel proposant une messagerie automatisée pour les demandes de services. [2] L'adoption de solutions technologiques renforcera la capacité des acteurs du secteur à répondre aux demandes d'une clientèle segmentée.



Définir la bonne stratégie numérique pour les hôtels de petite taille

Investir dans la technologie sur le lieu de travail peut être une simple formalité pour les grands noms de l'industrie hôtelière, mais ce n'est pas le cas pour les hôtels de petite et moyenne taille. Investir dans la technologie nécessite une stratégie numérique bien pensée. Il s'agit d'identifier les domaines prioritaires, tels que le recrutement, l'engagement du personnel, la gestion des salaires, la formation, etc. Une stratégie technologique réussie doit également être évolutive et s'aligner sur les besoins actuels de l'entreprise. Gardez à l'esprit que toutes les technologies ne conviennent pas nécessairement à votre établissement. Voici quelques facteurs à prendre en compte avant d'investir dans la numérisation des ressources humaines:

  • Configuration: Choisissez un logiciel intuitif et facile à utiliser, même pour le personnel qui n'est pas forcément à l'aise avec la technologie. La configurabilité consiste également à disposer d'une technologie évolutive qui sera nécessaire à mesure que l'entreprise se développera.
  • Personnalisation: Chaque entreprise, même au sein d'un même secteur, a ses propres spécificités. Ainsi, un logiciel efficace pour un hôtel ne le sera peut-être pas pour votre établissement. Investissez dans un logiciel doté d'un ensemble de fonctionnalités adaptées à vos besoins spécifiques.
  • Analyses: Chaque jour, les hôtels génèrent une multitude de données. Le bon logiciel donnera un sens à ces données et facilitera les décisions commerciales, identifiera les tendances en termes commerciaux et de recrutement, et exploitera pleinement les opportunités qui se présentent.

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Sources:

[1] Market Research Report, https://www.fortunebusinessinsights.com/human-resource-hr-technology-market-105437

[2] Hospitality in 2025:AUTOMATED, INTELLIGENT…AND MORE PERSONAL, Skift + Oracle Hospitality

[3] Edwardian Hotels London launches robot concierge https://www.restaurantonline.co.uk/Article/2016/05/10/Edwardian-Hotels-launches-robot-concierge-in-London

[4] Meet Connie—The Hilton’s Newest Hotel Concierge, https://futurism.com/meet-connie-hiltons-newest-hotel-concierge

[5] World’s First Robot-Staffed Hotels Make Business Travel Inroads, https://www.nippon.com/en/guide-to-japan/gu900045/