Fiche métier : Réceptionniste

Un Réceptionniste doit s’assurer que les clients passent un séjour fantastique dans l’hôtel, complexe touristique ou maison d’hôtes.

Le Réceptionniste est la première personne que voient les clients lorsqu’ils entrent dans votre établissement. Il s’assure que tous les changements de réservations sont faits dans les temps et que le check-in et le check-out des clients sont effectués de manière efficace. Son extraordinaire sympathie et sa facilité de relation sont pour lui une seconde nature. Idéalement, la personne qui occupe ce poste doit avoir du plaisir à être au contact des clients tout au long de la journée.

Description du poste de Réceptionniste

Vous pouvez adapter la description de poste ci-après à la culture et aux attentes de votre restaurant. N’hésitez pas à la copier et à l’éditer pour votre propre annonce.

En tant que Réceptionniste, vous êtes le point de contact avec nos clients à leur arrivée et durant leur séjour. Vous vérifiez que les chambres sont faites avant l’arrivée des clients en collaborant étroitement avec l’Agent de nettoyage. Votre travail consiste à aider les clients à effectuer leur check-in, à les informer sur les services et les options de divertissement dans la ville et à procéder au check-out. Vous devrez aussi garantir durant votre roulement, la sécurité de l’établissement, assigner des chambres, répondre aux appels, distribuer les clés des chambres et effectuer des tâches administratives et de facturation.

Nous sommes à la recherche d’une personne sympathique, organisée et serviable, prête à se mettre en quatre pour que les clients se sentent chez eux durant tout leur séjour.

Quelles sont les tâches/responsabilités d’un Réceptionniste ?

S’assurer que les réservations ont été confirmées avant l’arrivée des clients.
Accueillir les clients (nationaux et étrangers) et procéder à leur check-in/check-out dans notre hôtel.
Prêter un service exceptionnel aux clients en répondant à leurs questions et à leurs réclamations rapidement et avec amabilité.
Informer sur les règles de l’hôtel et s’assurer de leur respect.
Donner des informations sur les installations de l’hôtel et sur les attractions et options de divertissement dans la ville.
S’acquitter de diverses tâches administratives telles que les encaissements, les réservations et la facturation.
Répondre au téléphone et aux courriers électroniques et transférer les appels des clients à d’autres départements à l’intérieur de l’hôtel.
Distribuer les clés aux clients à leur arrivée et les récupérer à leur départ.
Collaborer régulièrement avec les Agents de nettoyage pour connaître le statut des chambres.

Quelles devraient être les compétences d’un Réceptionniste ?

La personne engagée pour ce poste devrait satisfaire aux exigences suivantes :

Faire preuve de souplesse et d’organisation, avec une attitude orientée au client.
Être multi-tâches, travailler de manière autonome et en équipe.
Faire preuve d’enthousiasme, avoir une attitude proactive et l’envie d’apprendre.
Être capable d’utiliser des logiciels pour s’acquitter de tâches administratives, des réservations et de la communication.
Maîtriser plusieurs langues (étrangères) et posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite.
Résoudre des réclamations de manière efficace et avec courtoisie.
Avoir un aspect soigné.

Quelles sont les conditions de travail habituelles d’un Réceptionniste ?

Cette fonction est habituellement exécutée par roulements, qui peuvent impliquer une présence tard dans la nuit et d’avoir à gérer parfois des clients compliqués. Le Réceptionniste travaillera la plupart du temps derrière un comptoir, sauf pour quelques tâches qu’il devra exécuter debout. Le poste exige un aspect soigné et requiert souvent le port d’un uniforme.

N’oubliez pas que beaucoup d’hôtels offrent à leurs Réceptionnistes des opportunités de développement, l’hébergement et les repas gratuits, et autres avantages. Assurez-vous de préciser dans votre annonce les conditions de travail et les avantages pour mieux informer les candidats potentiels et attirer les meilleurs profils.

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