Fiche métier : Responsable Hébergement

Le Responsable Hébergement est chargé de la marche quotidienne des hôtels, complexes touristiques ou maisons d’hôtes, sous les ordres directs du Directeur général de l’établissement.

Un Responsable Hébergement supervise les départements de réception, réservations, nettoyage, services au client, sécurité et communications. Il s’assure de la communication claire et efficace entre ces départements en travaillant étroitement avec le manager de chacun d’eux.

Description du poste de Responsable Hébergement

Vous pouvez adapter la description de poste ci-après à la culture et aux attentes de votre restaurant. N’hésitez pas à la copier et à l’éditer pour votre propre annonce.

En tant que Responsable Hébergement, vous aurez à élaborer et à appliquer des stratégies visant à faire tourner l’hôtel à plein en permanence. Vous vous assurerez aussi, en dehors de vos tâches administratives et de planification, que l’hôtel dispose de suffisamment d’employés qualifiés. Vous fixerez les règles à appliquer par les employés concernant le nettoyage, l’acceptation des réservations et l’attention aux clients.

Nous sommes à la recherche d’un candidat imaginatif et avec des capacités analytiques, capable de diriger des équipes et de résoudre des problèmes pour gérer au mieux les principaux départements de notre hôtel prestigieux.

Quelles sont les principales responsabilités d’un Responsable Hébergement ?

Élaborer, développer et implanter des plans stratégiques.
Gérer des budgets et des comptes financiers.
Résoudre rapidement et avec courtoisie les griefs des clients pour leur garantir une expérience globalement mémorable.
Organiser et assister à des réunions de département.
Assurer la communication avec le personnel de réception et lui assigner les différentes tâches.
Former et superviser le personnel de réception sur les standards et procédures du service.
Maximiser le taux d’occupation des chambres, proposer des tarifs compétitifs et optimiser les bénéfices à travers des actions commerciales et de marketing.
Surveiller et superviser les procédures de qualité, propreté, hygiène et sécurité de l’ensemble des départements du front-office à travers des inspections quotidiennes.

Quelles devraient être les compétences d’un Responsable Hébergement ?

La personne engagée pour ce poste devrait satisfaire aux exigences suivantes :

Fortes compétences de leadership et de travail en équipe.
Excellentes aptitudes d’organisation et communication.
Maîtrise de langues étrangères, avec un grand sens des sensibilités culturelles.
Mentalité axée sur le client.
Être capable d’investir dans les personnes.
Compétence dans le développement de stratégies, en logiciels de gestion hôtelière, en gestion des coûts, marketing et ventes.

Quelles sont les conditions de travail habituelles d’un Responsable Hébergement ?

Ce poste s’accompagne d’expectatives et d’objectifs de haut niveau, avec un engagement à plein temps et la gestion occasionnelle de clients problématiques. Le Responsable Hébergement sera la plupart du temps sur le pont pour diriger et superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel, et ne sera à son bureau que pour la réalisation des tâches administratives et de planification stratégique.

Bien que la fonction englobe un large éventail de responsabilités, ayez conscience que bon nombre d’hôtels offrent à leurs managers des formations et des opportunités de développement et divers autres avantages. Assurez-vous de préciser dans votre description de poste les conditions de travail et les avantages pour mieux informer les candidats potentiels et attirer les meilleurs profils.

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