Pour attirer le talent dans votre entreprise hôtelière, vous possédez une ressource de poids à portée de main : vos propres employés. 

Si, c’est vrai - les membres de votre équipe actuelle peuvent faire courir le bruit sur vos postes à pourvoir, mettre en avant la culture positive de votre entreprise, partager les contenus que vous créez et, en général, vanter la réputation de votre compagnie comme un lieu idéal pour travailler.

Et que devez-vous faire pour que cela se produise ? Vous devez commencer par construire une marque employeur forte et utiliser différentes tactiques pour inciter vos employés à partager leurs expériences au travail. Si vous le faites, les membres de votre équipe actuelle deviendront des ambassadeurs enthousiastes et passionnés de votre employer brand. 

 

Qu’est-ce qu’un employé ambassadeur ?

Les employés ambassadeurs (de la marque employeur) sont des salariés qui font la publicité de votre entreprise comme un lieu idéal pour travailler. 

Ils peuvent le faire de différentes façons, soit en partageant des contenus sur les médias sociaux, soit en informant leurs amis de vos postes vacants, ou tout simplement en mentionnant occasionnellement votre entreprise dans d’autres conversations. Ils peuvent aussi faire partie d’un programme formel d’ambassadeurs que vous avez vous-même créé ou être simplement des salariés hautement impliqués qui partagent leur expérience de manière spontanée. 

Et plus concrètement : les employés ambassadeurs sont enthousiastes à l’égard de leur travail et de votre entreprise et souhaitent le partager avec d’autres. C’est le marketing du bouche-à-oreille dans toute sa splendeur.

 

Pourquoi avez-vous besoin d’employés ambassadeurs ?

Une grande part de la responsabilité de la création d’une marque employeur forte retombe sur vos épaules en tant qu’entrepreneur, directeur ou professionnel des ressources humaines. Pourtant, vous reposer sur vos employés pour relayer le message peut apporter plusieurs avantages, tels que : 

  • Plus de diffusion : quand vos employés promeuvent activement votre compagnie hôtelière comme un endroit génial pour travailler, vous pouvez potentiellement toucher d’autres candidats talentueux qui n’auraient peut-être pas connu votre entreprise autrement. Vous élevez ainsi le niveau des candidats pour vos postes vacants. 

  • Authenticité renforcée : quand vous cherchez à acheter quelque chose, consultez-vous d’abord les avis ? Pour les candidats qui cherchent un emploi, c’est pareil. Ils veulent savoir en quoi consiste réellement le travail dans votre compagnie - idéalement à travers des personnes qui y travaillent déjà. Une étude de Linkedin a révélé que les candidats à un emploi font trois fois plus confiance aux employés de la compagnie qu’à la propre compagnie pour obtenir des informations crédibles. 

  • Meilleur marketing de recrutement : il est quasiment impossible d’élaborer une marque employeur sans impliquer et mettre en avant vos employés. Si vous avez des employés ambassadeurs enthousiastes, vous pouvez vous servir de leurs expériences et de leurs histoires pour créer du matériel plus percutant pour votre marketing de recrutement.

Inutile d’ajouter que les employés ambassadeurs ne devraient pas être là juste « pour faire joli ».  Si vous voulez consolider votre marque employeur et attirer les meilleurs talents, vos employés doivent jouer un rôle dans la promotion de votre compagnie. 

 

Comment pouvez-vous transformer vos employés dans l’hôtellerie en employés ambassadeurs ? 

Vous vous posez forcément la question : comment dois-je faire ? Voici quelques stratégies pour convertir vos salariés en employés ambassadeurs. 

 

1. Mettez en place un programme de recommandation

L’un des meilleurs moyens pour encourager les employés à promouvoir votre entreprise et votre marque employeur est de les motiver à le faire. C’est là que le programme de recommandation intervient. 

En général, ça marche comme ça : vous demandez à vos employés de recommander leurs amis ou autres connaissances pour qu’ils viennent travailler chez vous. Si vous embauchez l’une de ces recommandations, ils reçoivent une prime en échange. 

Ce type de programme est remarquablement efficace. 82 % des employeurs classent les recommandations d’employés devant toutes les autres sources de création de retour sur investissement et ces recommandations peuvent faire économiser à la compagnie plus de 7.500 $ (environ 6.000 €) par personne recrutée.

Alors fixez une prime à votre convenance et dites à vos employés qu’ils peuvent obtenir une récompense s’ils vous recommandent l’une de leurs connaissances. C’est un moyen simple et direct de faire connaître votre marque (et d’obtenir quelque chose en retour). 

 

2. Incorporez vos employés dans votre matériel de recrutement

Vous vous souvenez quand nous disions que vos employés actuels peuvent être utiles à vos outils de recrutement ? Cela ne fonctionne que si vous les faites participer.

Posez quelques questions aux membres de votre équipe actuelle et obtenez leur permission pour utiliser leurs réponses comme témoignages sur votre site web ou d’autres profils. Proposez-leur de publier un article sur leurs expériences ou autorisez-les à prendre en charge vos comptes de réseaux sociaux pour une journée.

Ce ne sont que quelques options—il y en a beaucoup d’autres, comme par exemple METRO et Costa Crociere, qui ont filmé leurs employés dans de courtes vidéos sur leurs compagnies. Vous obtenez ainsi un contenu à la fois hautement captivant et authentique. 

 

 

 

3. Facilitez le partage d’informations de la compagnie 

Si vous souhaitez réellement que vos employés partagent des informations sur votre entreprise hôtelière, vos postes vacants et vos événements, facilitez-leur la tâche. Voici quelques idées : 

  • Créez des scénarios pour vos publications sur les réseaux sociaux qu’ils pourront facilement copier/coller sur leurs propres comptes.
  • Étiquetez-les sur les articles des réseaux sociaux où ils apparaissent, pour les inciter à s’impliquer ou à partager.
  • Envoyez des alertes sur les nouveaux postes vacants et donnez-leur la description de poste pour qu’ils puissent la partager avec leurs réseaux.

Ce ne sont que quelques idées. L’essentiel, c’est que vous devez fournir à vos employés l’information dont ils ont besoin pour promouvoir votre entreprise - ils ne vont certainement pas se mettre en quatre pour le faire eux-mêmes. 

 

4. Demandez des évaluations honnêtes 

53 % des chercheurs d’emploi cherchent des informations sur la compagnie sur les sites d’évaluation et de recherche d’emploi, comme Glassdoor. Malheureusement, vous ne contrôlez pas toujours à cent pour cent les avis qui y apparaissent. Néanmoins, vous pouvez toujours donner une image plus complète de votre marque employeur en demandant explicitement à vos employés actuels de laisser leurs avis sur ces sites.

Si vous optez pour cette solution, assurez-vous d’envoyer cette demande à tous vos employés plutôt que de sélectionner ceux dont vous pensez qu’ils seront plus enclins à vous favoriser. Vous voulez que cette démarche soit juste et authentique.

Vous pouvez aussi motiver les employés à donner leur avis moyennant une récompense. Ici aussi, assurez-vous que vous récompensez leur participation plutôt que le contenu de leur avis - il ne serait pas bon que vous ne récompensiez que les avis positifs. 

Il y a beaucoup à faire pour attirer les meilleurs talents dans votre organisation et pour couvrir vos postes vacants, mais vos employés actuels ont définitivement leur rôle à jouer. Utilisez cet article en guise de guide pour transformer les membres de votre équipe en des ambassadeurs enthousiastes pour construire une marque employeur beaucoup plus percutante et authentique. 

 

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