Comment 5 Groupes Hôteliers Recrutent Grâce Aux Médias Sociaux

Le processus d'embauche a évolué ces dernières années, les employeurs adoptant le recrutement à travers les réseaux sociaux pour trouver du personnel. Des études récentes montrent que 84% des recruteurs utilisent les réseaux sociaux non seulement pour publier les offres d'emploi, mais aussi pour cibler et sélectionner les talents.

Il s'agit d'un changement important comparé aux années précédentes, où les entreprises utilisaient principalement les réseaux sociaux pour se faire connaître et communiquer au mieux sur leur image.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le recrutement sur les réseaux sociaux et pourquoi il gagne en popularité. Ensuite, nous nous intéresserons à la façon dont 5 chaînes hôtelières utilisent cette stratégie pour dénicher des talents, y compris les bonnes pratiques que vous pouvez intégrer à votre activité hôtelière.

En quoi consiste le recrutement via les réseaux sociaux?

Le recrutement à travers les réseaux sociaux est une méthode permettant d'attirer des candidats potentiels par le biais de plateformes de réseaux sociaux. L'utilisation des réseaux sociaux pour l’employer branding ou « marque employeur » et le recrutement peut impliquer la publication d'offres d'emploi et de messages sur les réseaux sociaux. L'un des avantages du recrutement par les réseaux sociaux est que les demandeurs d'emploi peuvent discuter des éventuels postes à pourvoir en utilisant les réseaux sur lesquels vous publiez vos annonces.

Vous pouvez également consulter les profils des candidats potentiels pour vous faire une idée de leur personnalité et de ce qu'ils recherchent. Ainsi, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour identifier, mobiliser, attirer et éventuellement embaucher des candidats actifs. Il est essentiel que votre établissement hôtelier dispose d'une image attrayante pour attirer des candidats potentiels séduits par votre enseigne.

L'embauche via les réseaux sociaux se distingue des autres stratégies de recrutement, car elle vous permet d'entrer en contact avec des candidats passifs. Il s'agit de candidats présents sur le marché du travail qui ne recherchent pas activement un emploi. Cibler les candidats passifs est une excellente stratégie pour votre hôtel/restaurant car les candidats passifs sont plus stables que les demandeurs d'emploi actifs et s'adapteront beaucoup plus facilement à un nouveau poste. [1]

Pourquoi le recrutement via les réseaux sociaux devient-il incontournable?

En raison de l'omniprésence croissante des réseaux sociaux, les recruteurs et les services des ressources humaines du secteur de l'hôtellerie et de la restauration élaborent des stratégies complètes de recrutement sur les réseaux sociaux, qui sont ensuite intégrées à leur stratégie de gestion du personnel. Selon les résultats d'une étude menée par Nisbet, le recrutement à travers les réseaux sociaux est la deuxième méthode la plus efficace pour pourvoir les postes dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Plusieurs raisons expliquent cette évolution.

Les Milléniaux et la génération Z, soucieux de prendre leur carrière en main, utilisent les médias sociaux pour se créer un réseau et pour trouver du travail. Selon une étude du groupe Aberdeen, 73% des milléniaux ont trouvé leur emploi grâce aux réseaux sociaux. Il est donc logique que la recherche de talents par le biais des réseaux sociaux soit une priorité absolue pour votre établissement hôtelier.

De plus, le recrutement par les réseaux sociaux est en hausse en raison de sa commodité et de sa rentabilité. Compte tenu du taux de rotation élevé des employés dans le secteur de l'hôtellerie, le recrutement à travers les réseaux sociaux permet à votre hôtel de pourvoir rapidement les postes vacants, tout en supportant des coûts minimes par rapport à un processus d'embauche classique. [2]

En tant que responsable ou recruteur dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, vous pouvez profiter du recrutement sur les réseaux sociaux pour atteindre un plus grand nombre de candidats potentiels que ce que vous auriez pu imaginer avec les méthodes de recrutement traditionnelles. Par exemple, Facebook et Instagram vous permettent de cibler les candidats en fonction des langues parlées et de la localisation, ce qui facilite la publication d'offres d'emploi et de messages sur les réseaux sociaux personnalisés ou localisés. Les plateformes sociales que vous utilisez déterminent votre accès à un vivier considérable de candidats.

Comment 5 chaînes hôtelières utilisent les réseaux sociaux pour le recrutement

Si vous envisagez de vous lancer dans le recrutement à travers les réseaux sociaux, nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à ce que font 5 grandes entreprises du secteur de l'hôtellerie pour attirer les talents via les réseaux sociaux. Leurs stratégies pourraient vous apporter quelques idées brillantes à mettre en œuvre dès maintenant!

Groupe hôtelier nº 1: Marriott

La page carrières de Marriott sur Facebook compte plus de 1,3 million d'abonnés. Au moins deux fois par jour, l'entreprise partage du contenu intéressant sur des parcours de réussites individuelles de ses employés, à quoi ressemble une journée de travail chez Marriott et sur ce qui se passe au sein du groupe Marriott. La proposition de valeur spécifique de Marriott est sa touche personnelle, qu'il met en avant en demandant à des membres du personnel désignés de répondre aux questions concernant les caractéristiques de l'entreprise.

Les futurs employés peuvent également participer à des conversations sur les plans de carrières afin d'obtenir des conseils sur la manière de postuler et d'accéder à différents postes au sein de l'entreprise. En répondant rapidement aux questions des demandeurs d'emploi, votre société peut réussir son recrutement sur les réseaux sociaux en améliorant son image auprès des candidats et en facilitant le processus de recrutement.

Sur Instagram, Marriott compte 85 000 abonnés et publie des photos et des stories de ses employés qui s’amusent en travaillant.[3] L'utilisation de photos et de vidéos est un moyen efficace de maintenir l'intérêt des utilisateurs plutôt que de recourir à un simple texte.

Conseil de pro: En tant qu'employeur du secteur de l'hôtellerie, vous pouvez connecter tous vos réseaux sociaux à la page de votre établissement sur la plateforme d'Hosco. Cela vous permet de transférer directement le contenu de vos comptes de réseaux sociaux vers votre page professionnelle sur Hosco. Notre plateforme offre également un accès aux réseaux sociaux: elle vous permet de partager les messages, photos, articles et autres mises à jour que vous créez sur notre plateforme directement sur les comptes Twitter, Facebook et LinkedIn de votre entreprise. Cela vous permet de gagner du temps et de faciliter la publication des messages sur les réseaux sociaux destinés à promouvoir votre société.

Groupe hôtelier nº 2: Hilton

Hilton a été l'une des premières chaînes hôtelières à reconnaître le potentiel des réseaux sociaux en termes de recrutement en se positionnant comme un employeur de choix. Aujourd'hui, Hilton dispose de plusieurs plateformes de médias sociaux dédiées aux carrières professionnelles, notamment ses pages Facebook et Instagram. La page de carrière Facebook de Hilton compte plus de 65 000 abonnés. Leurs publications sur Facebook sont consacrées à diverses stories d'employés, comme les employés modèles et les lauréats de divers prix, tels que le prix CEO Light & Warmth. Ils partagent également des conseils carrière et des astuces pour les entretiens d'embauche afin de permettre aux futurs candidats de s’y préparer facilement. C'est non seulement un excellent moyen d'entrer en contact avec les postulants, mais cela montre aussi que vous vous intéressez à leur candidature dans votre hôtel.

La page Instagram de Hilton, qui compte plus de 33 000 followers, partage des photos du personnel aux visages souriant, qui reflète parfaitement la biographie de la page,

« Les membres de notre équipe font de nous l'un des meilleurs environnements de travail au monde » [4]. Des actions similaires peuvent faire apparaître votre établissement hôtelier comme un endroit où il fait bon travailler, et peuvent vous aider à remporter la bataille féroce pour attirer les talents qui caractérise le secteur de l'hôtellerie.

Groupe hôtelier nº 3: Hyatt

Les réseaux sociaux de Hyatt consacrés aux carrières se trouvent sur Facebook et Instagram. Sur Facebook, la page « carrière » de Hyatt Hotels and Resorts compte 138 000 abonnés et un nombre à peu près équivalent de « likes ». La page publie des informations sur les postes vacants et fournit un lien où les candidats peuvent postuler en un clic.

La page Instagram de Hyatt est tout aussi accueillante, avec des photos de ses employés au travail et participant à des activités de « team building » (renforcement de l'esprit d'équipe). On y trouve également un aperçu de l'engagement de Hyatt en matière de diversité, avec des photos aux couleurs LGBT. Utiliser les pages de médias sociaux de votre hôtel pour décrire la journée de travail des employés et les valeurs de l’entreprise telle que la diversité et l'inclusion peut vous aider à capter de précieux talents.

Groupe hôtelier nº 4: IHG

IHG dispose d'une page de carrières parfaitement actualisée sur Facebook et Instagram. Leur page Instagram compte près de 40 000 abonnés [5]. Sa bio indique #LetsGoFurtherTogether (ensemble nous irons plus loin), une phrase accrocheuse qui met en avant les valeurs de l'entreprise. Les publications Instagram d'IHG présentent des citations d'employés s'exprimant sur des sujets tels que la diversité, le parcours professionnel et les opportunités pour les femmes. La légende « we are experience makers » (nous sommes créateur d’expèrience) qui apparaît sur la plupart des photos consolide la marque employeur d'IHG.

Sur la page Facebook d'IHG consacrée aux carrières, vous trouverez des messages de différents membres du personnel partageant leur quotidien chez IHG. Qu'il s'agisse d'avantages sociaux, d'une culture d'entreprise positive ou d'opportunités d'évolution de carrière, ces témoignages confirment l'engagement d'IHG à offrir le meilleur cadre de travail.

Groupe hôtelier nº5: Accor

Les réseaux sociaux d'Accor invitent les candidats à « être sans limites » et à « se faire plaisir ». Le groupe possède une page Facebook qui compte plus de 250 millions de followers. Dans sa section bio, Accor considère chacun de ses employés comme un expert de l'hôtellerie, avec la déclaration « Nous sommes plus de 260 000 experts de l'hospitalité... », créant ainsi une bouffée de positivité dans l'esprit des candidats actifs et passifs.

Les publications d'Accor sur Facebook portent sur des sujets tels que la diversité, les expériences client et les postes à pourvoir. Le groupe mène également une campagne intitulée « Heartists », qui invite ses employés à partager ce qu'ils aiment dans leur travail au sein de l'hôtel. Cela donne l'occasion à la direction d'obtenir un retour d'information précieux et de renforcer sa marque employeur positive auprès des candidats actifs et passifs.

Bonnes pratiques de recrutement sur les médias sociaux pour l'industrie hôtelière

Nous avons résumé ci-dessous les principaux enseignements tirés des groupes hôteliers cités précédemment, afin que vous puissiez cibler les candidats potentiels et trouver rapidement des talents!

Tirez parti des contacts de vos employés: Utilisez tout le potentiel des réseaux de vos employés actuels pour diffuser les postes vacants dans votre hôtel ou restaurant. Encouragez le personnel existant à participer à la campagne de recrutement en leur demandant de partager vos annonces d'embauche et vos offres d'emploi sur les médias sociaux.
Utilisez des témoignages: Les posts qui mettent en avant « une journée dans la vie de...» ont tendance à bien fonctionner. En fait, tout contenu qui met en valeur l'expérience des employés en illustrant la façon dont ils travaillent et ce qu'ils aiment est intéressant à partager. Il peut s'agir d'une courte vidéo ou d'une interview d’un employé d'hôtel ou d'un restaurant expliquant à quoi ressemble une journée typique dans l'établissement. Ou bien un responsable du recrutement prêt à partager ce qui caractérise un bon candidat pour joindre son équipe.
Participez à des conversations pertinentes et engagez le dialogue: Trouvez un moyen de participer à des discussions sur des sujets d'actualité dans vos posts sur les réseaux sociaux. Par exemple, le groupe Marriott célèbre la diversité en participant aux discussions du mois des fiertés et en s'engageant à nouveau en faveur de la diversité. Quelle belle façon de montrer que vous vous sentez concerné, n'est-ce pas?
Soyez transparent au sujet des candidatures: Il ne s'agit pas seulement de publier une offre d'emploi sur les comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez également tenir les candidats informés des postes vacants, des conditions de candidature et des délais. Tenez les postulants informés de l'évolution du processus de recrutement, et observez comment les talents se dirigent vers vous.
Tenez compte des commentaires des demandeurs d'emploi: Chaque fois que vous publiez un message sur les réseaux sociaux, veillez à répondre aux demandes en temps utile et de manière professionnelle. Certains utilisateurs peuvent s'enquérir d'un détail spécifique de l'offre d'emploi ou poser une question plus générale sur le processus d'embauche. Non seulement vous améliorez l'expérience de vos candidats en agissant ainsi, mais vous obtenez également des informations et des commentaires importants à intégrer dans votre processus de recrutement.
Communiquez quotidiennement avec votre auditoire: Ne vous contentez pas de publier puis de disparaître. Participer aux conversations importantes du secteur de l'hôtellerie est une excellente stratégie pour faire découvrir votre enseigne à votre public cible. Donnez à vos responsables des médias sociaux les moyens de trouver des sujets de discussion intéressants et des thématiques populaires. Participez à ces discussions et valorisez les participants et le secteur.
Utilisez les bons hashtags: Soyez créatif avec le hashtag que vous utilisez, car cela vous permet d'entrer en contact avec les personnes que vous souhaitez cibler. Un bon hashtag peut également faire remonter le trafic vers les plateformes de réseaux sociaux de votre hôtel, même si le sujet cesse de susciter de l'intérêt [6]. Cela aidera les candidats à se souvenir de votre société et témoignera de la relation que vous entretenez avec votre communauté en ligne.
Lancez des compétitions ou des jeux-concours: Organisez des compétitions ou des jeux-concours pour trouver les meilleurs talents pour un département ou un poste spécifique, par exemple: « envoyez-nous une vidéo de votre meilleure recette et de la façon dont vous la réalisez pour être présélectionné pour ce poste de sous-chef ». Non seulement cela suscitera l'intérêt des candidats, mais cela vous permettra également de trouver des talents à moindre coût et de manière divertissante. Une solution gagnant-gagnant pour les deux parties!
Misez sur l'humour: Ne vous contentez pas de mentionner ce qui est parfait: Montrez que votre culture d'entreprise apprécie l'apprentissage par l'échec en partageant un moment d'humour au travail.