Toute entreprise souhaite embaucher et retenir les meilleurs employés possibles. La question est la suivante: Comment savoir qui est le meilleur? Et quelle est la bonne façon d'identifier et de reconnaître les talents dans votre entreprise? Dans un environnement de travail sous haute pression comme le secteur de l'hôtellerie, cela peut être un vrai défi. S'il est normal de rechercher des employés très performants, les ressources humaines accordent depuis peu plus d'attention aux employés à haut potentiel, appelés également HP.

Cet article vous aidera à reconnaître, former et retenir les hauts potentiels. Il met en évidence les outils que vous pouvez utiliser pour comprendre ce qui caractérise un employé à haut potentiel, et comment les retenir sur le long terme.

La différence entre le haut potentiel et la haute performance

Traits et caractéristiques des personnes à haute performances

Traits et caractéristiques des employés à haut potentiel

Outils pour repérer les employés à haut potentiel de votre équipe

Trois étapes pour développer les hauts potentiels

 

 

La différence entre le haut potentiel et la haute performance

Il est facile de confondre les termes « haut potentiel » et « haute performance ». Souvent, les responsables des RH et du recrutement sont souvent incapables de faire la distinction entre les deux. Pourquoi est-il important de connaître la différence? Parce que, selon les besoins de l'entreprise, vous pouvez privilégier l'un plutôt que l'autre.

 

Traits et caractéristiques des personnes à haute performances

Vous avez des objectifs ou des cibles à atteindre immédiatement? Dans ce cas, vous devriez peut-être choisir un candidat à haute performance, capable d'accomplir des tâches de manière efficace et rationnelle. Ces candidats sont cohérents et fiables. Vous pouvez compter sur eux pour atteindre les objectifs de votre compagnie jour après jour. Ils aiment être mis au défi et tirent satisfaction des excellents résultats qu'ils obtiennent dans le cadre de leur fonction.

Cependant, il n'est pas garanti qu'une fois promus à un poste de direction, ces mêmes employés "très performants" feront aussi bien. Il se peut même qu'ils obtiennent des résultats médiocres. Selon le principe de Peter, ils pourraient avoir été promus à leur niveau d'incompétence. (1) Il se peut même qu'ils ne soient pas intéressés par un poste plus important du secteur hôtelier et qu'ils préfèrent maintenir leur position au sein de l'équipe plutôt que celle de chef d'équipe.

Malheureusement, la tendance à se concentrer exclusivement sur les hautes performances ne vous permet pas de reconnaître un employé à haut potentiel et d'en tirer profit. Alors que les résultats et les avantages obtenus d'un employé à haute performance sont plus immédiats et se ressentent directement, l'employé à haut potentiel est tourné vers l'avenir. Il s'agit plutôt d'une vision à long terme.

→ 🙂 Votre compagnie a-t-elle mis en place un système pour pourvoir les postes clés dans les 3 à 5 prochaines années? Consultez cet article sur le plan de succession et créez-en un pour votre activité!

 

Traits et caractéristiques des employés à haut potentiel

Une personne est considérée comme à haut potentiel (HP) si elle peut assumer des fonctions à responsabilités dans le futur. Le haut potentiel combine les capacités, les connaissances et la motivation. On pourrait dire que ces employés sont comme un investissement qui rapporte beaucoup par la suite. Il est fort probable qu'ils apporteront une contribution substantielle à l'entreprise et qu'ils en deviendront des acteurs clés. Vous leur assurez également un bel avenir, d'où le mutuel intérêt .

Les personnes considérées comme des employés à haut potentiel partagent certains traits et caractéristiques en communs. Voici les trois principales caractéristiques à rechercher:

1. Ils atteignent et dépassent les objectifs de manière significative

Les talents à haut potentiel non seulement atteignent les objectifs de la compagnie, mais les dépassent. Ils le font sans se mettre à dos leurs collègues, et peuvent établir une relation solide en gagnant leur confiance. Par conséquent, les talents à haut potentiel auront le soutien de leurs collègues lorsqu'ils atteindront un poste de direction. Cela permettra de créer une meilleure relation de travail entre tous les employés de la compagnie.

2. Ils ont la capacité de devenir experts dans de nombreux domaines

Il est tout à fait naturel qu'un employé à haut potentiel ait besoin de développer et d'acquérir de nouvelles compétences pour réussir à mesure qu'il gravit les échelons. Il prend ses responsabilités et fait l'effort de maîtriser des compétences techniques avancées, ainsi que des compétences générales telles que la communication, la gestion efficace du temps, la résolution de problèmes et la délégation, entre autres. Ces compétences sont profitables pour tous.

3. Ils savent que le comportement est la clé du succès

Les talents à haut potentiel savent qu'un comportement exemplaire envers leurs collègues est la clé du succès. Ils sont convaincus de l'importance de donner le bon exemple au reste de l'équipe. En outre, les hauts potentiels peuvent facilement établir des relations et s'engager avec le reste de l'équipe, créant ainsi une atmosphère de travail détendue. Les gens seront plus ouverts au dialogue et disponibles pour surmonter les défis qui se présenteront dans l'entreprise. Dès lors, les difficultés seront surmontées rapidement.

 

Outils pour repérer les employés à haut potentiel de votre équipe

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les employés, les entreprises s'appuient généralement sur l'avis et les observations de leur supérieur direct. Les évaluations des performances des employés sont également utilisées comme critères pour les promotions. L'inconvénient de ces évaluations est qu'elles ne tiennent pas compte des capacités futures de l'employé. Il est préférable d’avoir une approche objective et scientifique pour déterminer le haut potentiel, afin d'obtenir une vue d'ensemble de ses forces et faiblesses.

Il existe plusieurs tests, méthodes et entreprises spécialisés dans l'évaluation du potentiel. En 2006, par exemple, Ian McRae et Adrian Funham ont développé le High Potential Trait Indicator (Indicateur des traits de haut potentiel). « Il a été conçu à partir d'un modèle d’optimalité, qui part du principe que certains traits de personnalité peuvent être considérés comme optimaux en fonction des exigences liées à un poste. » Avoir trop ou pas assez de traits de caractère, tels que la conscience, la capacité d’adaptation, la curiosité, la prise de risque, le sens de la nuance, la tolérance et la compétitivité peut indiquer et même affecter le niveau potentiel de réussite d'un employé.

Great People Inside est une autre société qui propose des évaluations basées sur: les capacités d’analyse, numériques et verbales; les traits de personnalité; les intérêts; les valeurs; ainsi que l'adéquation à des postes spécifiques. (2)

Le rapport Hogan's sur les talents à haut potentiel, quant à lui, est une évaluation conçue pour identifier et combler l'écart de compétences entre les besoins de votre entreprise en termes de leadership et ce dont dispose votre vivier de talents. (3)

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous devez définir des critères d'évaluation d'un haut potentiel pour votre entreprise d'accueil avant de procéder à ces évaluations. Le facteur essentiel est la capacité de la personne à réussir dans son futur rôle de leader.

 

Trois étapes pour développer les hauts potentiels

1) Identifier

Avant tout, les entreprises doivent identifier correctement leurs employés à haut potentiel. La plupart des programmes de ce type échouent parce que la mauvaise personne a été identifiée comme un haut potentiel. Cela peut entraîner un gaspillage des ressources de l'entreprise et vous obliger à recommencer l'ensemble du processus. Vous pouvez vous faire une idée juste en utilisant des méthodes impartiales comme les évaluations. Une fois que vous avez correctement identifié les HP, il est important de leur faire savoir que vous reconnaissez leur potentiel. Même si vous avez correctement identifié et mesuré le haut potentiel d'un employé, la valeur réside dans une formation et un perfectionnement ultérieurs.

2) Former

L'étape suivante consiste à élaborer un programme personnalisé. Examinez le rapport d'évaluation et passez en revue les forces et les faiblesses des candidats. Inscrivez-les à des cours afin de développer davantage leurs talents et leurs compétences. Faites-les participer à des séminaires pour combler leurs éventuelles lacunes. Donnez le plus de feedback possible, afin que la personne prenne conscience des points à améliorer. Une formation ciblée est essentielle. Désignez un mentor qui pourra lui expliquer ce qu'il fera à l'avenir. Cela renforcera leur confiance et les rassurera de voir que vous reconnaissez leur potentiel comme un atout majeur pour l'avenir.

3) Impliquer et fidéliser  

Ce n'est un secret pour personne que les changements de comportement et de mode de vie survenus suite aux confinements ont affecté les perspectives d'emploi. Tout comme votre compagnie, la plupart des employeurs du secteur hôtelier sont en concurrence pour les mêmes salariés potentiels désormais plus conscients, et qui exigent de meilleures conditions de travail et des incitations autres qu'un salaire plus élevé. Alors, comment pouvez-vous maintenir la motivation des talents et les retenir à plus long terme? Commencez par vous interroger sur ce que vous avez à leur offrir. Offrez-vous aux employés de la reconnaissance, un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et des avantages sociaux intéressants? Votre entreprise est-elle réputée pour ses bonnes pratiques de leadership et pour l'enthousiasme que suscitent les différents projets auxquels les employés peuvent participer? Les employés se sentent-ils en sécurité, compris et valorisés au travail? Votre établissement est-il considéré comme un établissement de choix? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, vous êtes sur la bonne voie. Utilisez des enquêtes pour recueillir ces données si vous n'êtes pas sûr des réponses, afin d'adapter le processus et de garder vos employés satisfaits. Implication et fidélité vont de pair.

Perspectives d’avenir

Engager des employés talentueux est aussi important que leur implication et leur fidélisation. Nous vous encourageons à toujours valoriser vos employés à fort potentiel et à enrichir leur expérience professionnelle en leur offrant des perspectives prometteuses. Cela donnera à votre établissement un avantage concurrentiel, surtout en période de pénurie de talents. 

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Sources:

(1) https://tinyurl.com/3tdy4xdm 

(2) https://greatpeopleinside.com/gr8-managers/  

3) https://tinyurl.com/2n7ctxcz