L'industrie hôtelière évolue dans un environnement dynamique et en constante évolution. Veiller à ce que l'activité se poursuive avec le moins de perturbations possible est devenu l'une des principales priorités après la pandémie. C'est pourquoi il est crucial de disposer de personnes capables de s'adapter rapidement au changement. C'est là que le plan de succession intervient.

Le plan de succession est un processus par lequel les employeurs préparent des candidats au sein de l'entreprise pour qu'ils puissent assumer des postes stratégiques le moment venu. Il s'agit d'un processus long, qui demande généralement entre 12 et 36 mois. Une planification minutieuse est nécessaire pour s'assurer que les postes vacants seront rapidement pourvus par des personnes compétentes, essentiellement en raison de leurs aptitude et de leurs expériences préalablement identifiées. Garantir la continuité des activités devient une démarche proactive plutôt que réactive grâce au plan de succession, quelle que soit la taille de votre entreprise.

La différence entre le plan de succession et le plan de carrière

Comment créer un plan de relève

5 Bénéfices du plan de succession pour la stratégie de gestion du personnel de votre hôtel

Quel rôle le mentorat joue-t-il dans la planification de la relève?

 

La différence entre le plan de succession et le plan de carrière

Lorsqu'on parle de dotation en personnel, il est facile de confondre plan de succession et plan de carrière. Ces deux termes sont en fait très différents l'un de l'autre. [1] Alors que la planification de la succession implique de reconnaître et de former des personnes au sein de l'organisation susceptibles d’occuper un poste prochainement disponible, le plan de carrière concerne davantage l'individu qui fait le point sur ses propres objectifs professionnels.

Le plan de carrière est destiné à un employé en particulier et relatif à son parcours au sein de l'entreprise. Le plan de carrière est avant tout bénéfique pour l'employé, tandis que le plan de succession vise à servir les intérêts de la compagnie.

→ Vous vous demandez comment mesurer les performances de vos employés? Nous vous avons facilité la tâche en vous aidant à définir des ICP par département dans cet article.

 

Comment créer un plan de relève

Les 5 étapes suivantes vous aideront à créer un plan de relève pour votre hôtel, restaurant ou complexe hôtelier:

  1. Analyser les postes clés de l'entreprise
    La première étape de la création d'un plan de relève consiste à identifier les postes clés de votre établissement. Quel poste aura l'impact le plus négatif sur l'hôtel s'il est laissé vacant sans que personne ne soit disponible pour le pourvoir immédiatement? Votre hôtel, restaurant ou complexe hôtelier pourra-t-il fonctionner et prospérer si personne ne l’occupe? La vulnérabilité et la nature stratégique d'un poste sont des facteurs que vous devez prendre en compte. Vous devez également examiner le secteur dans son ensemble pour déterminer comment il évoluera dans 5 à 10 ans. Cela vous aidera à cibler les postes essentiels dans votre compagnie.

  2. Identifiez les employés capables d’assurer la relève
    Il se peut qu'une seule personne au sein de la compagnie puisse facilement occuper une position hiérarchique supérieure. Vous pouvez également avoir la chance de disposer de plusieurs employés capables d’occuper le poste au pied levé. Dans tous les cas, les connaissances, les compétences, les intérêts et le potentiel d'une personne sont des critères à prendre en compte à cette étape. Une série de qualifications et de compétences non négociables sera indispensable au candidat afin d’occuper efficacement le poste à pourvoir ou celui bientôt vacant.

  3.   Déterminez le délai de remplacement du successeur
    En tant que responsable des RH ou manager, il est essentiel de savoir à quel moment un candidat peut assumer certaines fonctions. La personne sera-t-elle prête dans trois mois, six mois ou un an? Cette estimation permettra à votre établissement de bien fonctionner pendant la période de transition.

  4. Créez un plan de développement et de formation
    Même si certains salariés de votre établissement sont capables de remplacer un collègue si un poste supérieur se libère soudainement, il y aura toujours une ou deux améliorations à apporter. La formation, le coaching, les cours, les ateliers et les séminaires sont autant de possibilités que vous pouvez offrir à vos employés. Ces options les aideront à assumer des responsabilités plus importantes au sein de la compagnie.

  5. Évaluer et adapter le plan de succession en conséquence
    Les personnes qui ont conçu le plan de succession, ainsi que toutes celles qui participent à sa mise en œuvre, doivent régulièrement vérifier son efficacité et sa fonctionnalité. À ce stade, vous devez évaluer ce qui marche et ce qui ne marche pas. Vous devez apporter des modifications à votre plan si nécessaire, sur la base de ces informations. Les dirigeants du secteur hôtelier devraient continuellement former et développer leurs employés pour assurer la continuité du plan de succession.[2]

 

5 Bénéfices du plan de succession pour la stratégie de gestion du personnel de votre hôtel

  1. Protéger son activité contre les changements soudains et inattendus. Une exploitation hôtelière doit se montrer très réactive et résiliente afin de ne jamais être paralysée par le départ ou la perte d'un collaborateur occupant un poste stratégique. La planification de la succession prépare la compagnie à répondre rapidement à un besoin futur.

    Promouvoir la formation et le développement. Elle permet d'identifier les points forts du personnel et d'en identifier les points faibles. Pour planifier l'avenir, il faut passer en revue les actifs internes. Il est possible de déceler les lacunes en termes de compétences et d'y remédier grâce à une formation adéquate et à un réajustement de la procédure.

    3. Identifier le vivier de talents et rechercher des employés de qualité. Les individus talentueux et prometteurs peuvent être préparés à assumer des rôles clés et encouragés à progresser au sein de la compagnie. Un retour d'information positif et des encouragements sous forme de primes, qu'elles soient matérielles ou simplement à caractère élogieux, incitent les employés à rester en place au lieu de chercher des pâturages plus verts ailleurs.

    4. Permettre le transfert de connaissances et améliorer les méthodes d'apprentissage de votre compagnie. Lorsque l'expérience et les années de travail sont reconnues et qu'on leur accorde l'importance qu'elles méritent, les employés expérimentés sont encouragés à jouer le rôle de mentor et à partager leurs connaissances avec les plus jeunes dans le cadre de leurs perspectives d'évolution. Cela permet d'assurer une continuité harmonieuse dans le travail, y compris après la relève.

    5. Préserver l'intégrité et la réputation de votre image de marque. Il est important que les personnes qui occupent des postes de direction au sein de la compagnie incarnent les mêmes valeurs que celles qui les ont précédées. Cela peut se faire en les préparant dès le début de leur carrière. La cohérence des valeurs de l'entreprise est particulièrement importante dans un secteur très visible et axé sur sa clientèle, comme le secteur hôtelier. 



    Quel rôle le mentorat joue-t-il dans la planification de la relève?

Le mentorat est essentiel dans la planification de la relève. Il donne aux cadres supérieurs qui quittent l'entreprise l'occasion de transmettre leurs connaissances du secteur et de sa culture. En général, ces savoirs ont été acquis de première main au cours de nombreuses années d'expérience professionnelle.

Un des avantages du mentorat est qu'il permet à la personne qui succède de poser des questions à son prédécesseur. Il est fondamental qu'il y ait une communication régulière entre les deux parties pendant cette période de transition. Le mentorat permet également de faire valoir aux employés performants que l'entreprise s'investit dans leur épanouissement et leur évolution de carrière. Les possibilités de promotion interne peuvent remonter le moral des troupes et inciter les employés à se dépasser.

La mise en place d'un programme de mentorat permet de transférer les responsabilités professionnelles de manière progressive et méthodique. Par conséquent, l'employé qui prend la relève peut appréhender plus clairement les tâches futures au lieu d'être submergé à la dernière minute.  

 

→ Un bon feedback peut aider vos employés à développer leurs capacités et à progresser dans leur carrière. Découvrez les bonnes pratiques pour donner et recevoir du feedback dans cet article!

 

Sources: