« La vie ne devient ni plus facile ni plus indulgente ; nous devenons plus forts et plus résilients. » 

Steve Maraboli

La construction d’un leadership résilient occupe une place importante dans la stratégie de toute organisation qui essaie d’obtenir un avantage compétitif sur le marché et de réussir sur le long terme. Alors que la pandémie de la COVID-19 a mis sous pression la plupart des entreprises à travers le monde, le leadership agile devient encore plus crucial tandis que nous abordons la phase suivante de la lutte contre cette terrible maladie. Avec les vaccins sur le point d’arriver avant 2021 et les organisations du monde entier qui commencent à développer leurs stratégies de croissance et régénération, ce sera aux leaders résilients de mener la charge.

 

Pourquoi la résilience est-elle importante pour l’industrie hôtelière

La pandémie de coronavirus a frappé durement les entreprises du monde entier ; aucune industrie n’est sortie indemne des risques pour la santé ni de l’impact économique de cette maladie mortelle. Le secteur hôtelier a été particulièrement touché, encore plus selon les chroniqueurs que lors de l’épidémie de SRAS, des attentats du 11 septembre et de la crise bancaire de 2008.  

Les conséquences opérationnelles et financières de la récession mondiale dans le secteur du voyage se font clairement sentir dans les taux d’occupation hôtelière, qui chutent de manière dramatique, et au niveau des restaurants, forcés de fermer ou de fonctionner avec un nombre réduit de clients. Pourtant, c’est le visage humain de la pandémie qui sera sans doute le plus significatif et le plus durable, fort bien exprimé par Hassan Djeebet, de Les Roches Marbella, en ces termes :

« En plaçant l’humain au cœur de la situation, le virus produit une crainte et une confusion énormes et nous atteint d’une manière profondément émotionnelle, jamais ressentie auparavant par cette génération. »

 (source : HospitalityNet )

Tous les plans d’affaires, nouvelles initiatives marketing et planifications financières créatives seront mis en œuvre pour ramener l’industrie à l’avant-pandémie. Mais il y a un moteur qui contribuera de manière décisive au succès ou à l’échec des entreprises de l’industrie hôtelière, et ce moteur sera le leadership résilient à tous les niveaux de l’organisation.

 

Qu’est-ce que la résilience ? 

Nous sommes tous confrontés au fil de notre vie à des défis et à l’adversité, mais comment font certains individus pour réussir à faire face et à rebondir après les crises et les turbulences alors que d’autres restent paralysés et incapables d’avancer ? Les psychologues se sont penchés sur ce phénomène et inventé le terme « résilience », dont le magazine Psychology Today fournit une définition utile :

« La résilience est la qualité ineffable qui permet à certains individus terrassés par la vie d’en ressortir plus forts que jamais. Plutôt que de se laisser vaincre par l’échec et épuiser leur détermination, ils trouvent le moyen de renaître de leurs cendres ».

(source : Positive Psychology )

La résilience repose sur différentes compétences et s’appuie sur diverses sources d’aide, qui comprennent la santé physique et émotionnelle, des capacités de pensée rationnelle et vos relations avec les personnes autour de vous. Dans l’industrie hôtelière actuelle, dynamique et au rythme accéléré, il est désormais prouvé que cette compétence est essentielle sur le lieu de travail, et surtout au niveau du leadership.

Dans les organisations où est développé le leadership résilient, on reconnaîtra les dirigeants aux qualités suivantes :

  • Ils conçoivent les défis comme des opportunités et non comme des événements paralysants. Ils se concentrent sur ce qu’ils peuvent apprendre des expériences et de leurs propres erreurs.
  • Ils s’engagent pour des cibles et des objectifs qu’ils créent pour eux-mêmes et pour leurs subalternes.
  • Ils consacrent leur temps et leur énergie aux situations et événements qu’ils peuvent contrôler pour cibler leurs efforts là où ils auront le plus d’impact.
  • Ils ne passent pas leur temps à se faire des reproches lorsque des événements fâcheux se produisent. Ils identifient plutôt la vraie cause de l’échec et se concentrent sur la solution, au lieu de créer une culture du blâme.
  • Ils sont empathiques et font preuve de compassion, ils ne perdent pas leur temps à se préoccuper de ce que les autres pensent d’eux.  Ils entretiennent des relations saines, productives et professionnelles.
  • Ils développent des habitudes personnelles et positives qui les aident à faire avancer les programmes et à s’épanouir professionnellement.

Former des leaders résilients ?

La formation du leadership est vitale pour que le dirigeant élabore la résilience dont il a besoin pour se concentrer sur le développement de qualités clés comme l’optimisme, la souplesse, l’adaptabilité, l’indépendance et la résolution efficace de problèmes. Des qualités auxquelles on pourrait ajouter un bon sens de l’humour, la maîtrise de soi, de fortes compétences relationnelles, une haute estime de soi, et la capacité à gérer ses émotions qui feront de lui le leader le plus résilient de l’organisation. Toutes ces caractéristiques sont liées à l’individu et des études nous ont montré que 40 % de nos capacités de résilience proviennent de notre vision de la vie et des activités que nous exerçons.

Le premier pas des dirigeants de l’industrie hôtelière pour construire la résilience sera de se concentrer sur les perspectives et développer des compétences clés avec d’autres membres de leur organisation. Voici quelques conseils pratiques :

 

Prenez soin de vous 

Rester en forme et en bonne santé est une partie essentielle de la résilience et du bien-être. Car le stress est aussi bien physique que mental. En adoptant une alimentation saine et en pratiquant régulièrement une activité physique, votre corps s’adaptera mieux au stress et vous réduirez vos niveaux de stress.

En plus de l’alimentation et du sport, il est important aussi de garder un regard positif sur la vie et d’essayer de voir en toute occasion le bon côté des choses. Rappelez-vous : nous pouvons tous choisir d’être positif ou négatif.

 

Privilégiez les relations 

Les relations au travail ont un impact significatif sur la résilience et un réseau de relations solide sur le lieu de travail sera un élément fondamental pour la renforcer.  Des liens sociaux forts sont la base pour l’amélioration de cette compétence dans votre vie. Efforcez-vous de privilégier les liens avec les collègues de travail qui sont empathiques et compréhensifs, cela vous aidera à vous rappeler que vous n’êtes pas seul en ces temps difficiles. Montrez que vous êtes digne de confiance et compatissant, deux qualités que vos employés solliciteront certainement de votre part dans les mois à venir.

 

Créez votre objectif 

En tant que dirigeant dans ce secteur, il est important que vous ayez un but personnel et professionnel et des objectifs bien définis. Décidez à quoi va ressembler le succès à court et moyen terme et créez vos propres objectifs et cibles.  Cela vous donnera un but et quelque chose pour rester motivé. Travaillez régulièrement sur l’atteinte de vos objectifs en maintenant vos niveaux d’activité à la hausse et en vous concentrant sur les réalisations, même si elles sont faibles. Et n’oubliez pas de célébrer les succès !

 

Restez objectif et positif 

Votre état d’esprit est important pour renforcer vos niveaux de résilience. Rester positif aura des effets sur ce que vous ressentez, sur la manière dont vous réagissez aux problèmes et comment vous gérez les obstacles.  Essayez d'identifier les domaines de votre travail où vous avez du mal à penser de manière rationnelle et efforcez-vous de créer une perspective plus équilibrée et objective. Vous pouvez être confronté à une situation stressante que vous ne pouvez pas changer, mais au moins, vous serez capable de gérer la manière de l’aborder et d’y faire face.

En développant vos capacités de résilience et en devenant un leader agile, vous donnerez l’exemple au reste de votre organisation, vous aurez plus de facilité à accepter les changements à venir et vous vous maintiendrez en meilleure santé et plus productif.