Tout directeur des ressources humaines qui se respecte sait à quel point le test des compétences est essentiel avant de passer à la phase entretien. Et cela est particulièrement vrai dans le secteur hôtelier. Ici, l’évaluation de la langue au moment du recrutement est un impératif. Pas seulement pour vérifier que les candidats peuvent parler la langue requise pour le poste, mais idéalement, ils devraient pouvoir aussi parler au moins une autre langue habituellement utilisée par vos clients. Un excellent moyen de vous assurer que votre compagnie offre le meilleur service possible au client. 

Et maintenant, comment incorporer l’évaluation de la langue à votre processus de sélection ? 

Jetons un coup d'œil. 

 

En quoi consiste exactement un test de langue ? 

Le test de langue est destiné à évaluer la capacité du candidat à travailler dans différents scénarios en utilisant la langue la plus utilisée dans votre activité. Par exemple, si vos clients parlent habituellement deux des deuxièmes langues les plus couramment parlées aux USA (espagnol et chinois, y compris le mandarin et le cantonais), vous examinerez les compétences de vos candidats dans ces langues (devant l’anglais).

Les évaluations de langues dans le recrutement peuvent aussi envisager plusieurs scénarios pour analyser plus en détail le vocabulaire, la grammaire et les compétences de compréhension, écriture et lecture du candidat dans la langue. 

 

Le meilleur moment pour tester un candidat

Même s’il n’y a pas de ‘moment idéal’ pour tester les compétences linguistiques de vos candidats, votre annonce doit préciser le niveau de langue attendu. Déjà ce stade, vous devez indiquer clairement si les candidats doivent parler une autre langue en dehors de l’anglais, par exemple. 

Pour lancer les tests de compétences linguistiques, de plus en plus d’employeurs utilisent des logiciels d’Intelligence artificielle. Cette technique peut fonctionner à merveille pour filtrer les candidats qui parlent des langues particulières et ceux qui indiquent sur leurs CV des listes de compétences linguistiques.

Ensuite, rien ne vous empêche de demander aux candidats de se soumettre à un test écrit en ligne avant de passer à la phase de l’entretien. 

Mais attention, le temps et les efforts que cela présuppose pour les candidats pourraient les dissuader de répondre à votre offre. Alors si les compétences linguistiques ne sont pas un facteur décisif ou si elles ne sont pas des compétences majeures requises pour le poste, il vaut mieux que vous attendiez l’étape de l’entretien pour faire passer un test aux candidats le jour même. 

 

Les types d’évaluation de langue dans les tests de recrutement

Ils se divisent tout naturellement en deux catégories : écrit et oral, et dans les deux cas, il est prudent d’inclure des questions basées sur des scénarios,qui permettront de tester l’aptitude du candidat au poste en question. Ici aussi, vous pouvez faire appel à l’intelligence artificielle pour trier ces tests afin d’éliminer tout parti pris involontaire.

 

  • Les tests écrits : Le test écrit vous permet d’évaluer la maîtrise, la compréhension et les compétences de lecture du candidat. Vous obtiendrez aussi une idée de la qualité de son vocabulaire, et même de sa compréhension du jargon du secteur. En général, ces tests prennent moins de 30 minutes. 
  • Les tests oraux : Votre entretien est le moyen le plus simple d’évaluer les compétences linguistiques du candidat, mais vous pouvez aussi lui poser des questions basées sur des scénarios et lui faire participer à des jeux de rôles pour voir s’il sait trouver les mots pour gérer des clients exigeants et des situations difficiles. 

 

Quels sont les avantages des évaluations de langue dans le recrutement ?

L’évaluation des candidats bénéficie à toutes les parties. Les DRH par exemple peuvent obtenir une bonne idée du niveau de langue du candidat. À l’inverse, le candidat en apprend davantage sur le niveau de langue requis pour le poste, ce qui peut l’aider à savoir si l’emploi lui convient.  

Autres avantages :

  • Les tests garantissent l’exactitude : les évaluations standards offrent un moyen plus précis d’évaluer les compétences linguistiques d’une personne qu’une simple conversation rapide.

  • Les tests permettent de comparer : il est beaucoup plus facile de comparer les compétences entre les différents candidats, puisque vous leur faites passer les mêmes tests, avec les mêmes questions et les mêmes scénarios.

  • Les tests contribuent à assurer un processus de recrutement impartial : ces tests ne laissent aucune place aux partis pris. Si vous utilisez l’intelligence artificielle mentionnée plus haut pour vos évaluations de langue, les tests sont triés automatiquement. De manière alternative, vous pourriez embaucher une personne extérieure à votre organisation, donc neutre, pour noter les tests. Quelle que soit la méthode, vous éliminez tout biais inconscient qui pourrait exister dans votre équipement de recrutement.

  • Les tests vous font gagner du temps : une étude de LinkedIn a révélé que 67 % des DRH déclaraient que les tests IA leur faisaient gagner du temps dans la phase de recrutement. Ce qui n’a rien de surprenant si on sait qu’en demandant aux candidats de passer des évaluations de langue avant leurs entretiens, vous pouvez éliminer dès le départ les candidats inappropriés. Ainsi, vous ne gaspillez le temps de personne en portant leur candidature à la phase suivante. Et de la même manière, si le candidat arrive à la phase d’entretien, vous pouvez utiliser ce temps pour vous concentrer sur d’autres compétences importantes.
  • Les tests peuvent être spécifiques au poste : les tests de langue peuvent être conçus sur mesure pour un poste spécifique, ce qui est très important pour s’assurer qu’ils ciblent exactement les critères importants pour l’emploi que vous offrez. 

Synthèse : 3 choses à retenir

Il est inutile ou presque de tester pour tester. Au lieu de cela, rappelez-vous ces trois conseils pour vous assurer que votre processus d’évaluation de langue est aussi bien rôdé que possible :

1. Ne testez que les compétences linguistiques qui vous sont nécessaires

Par exemple, si vous cherchez des candidats qui parlent bien la langue, l’écrit peut être moins important. Dans ce cas, concentrez-vous sur les évaluations orales plutôt qu’écrites. 

 

2. Testez les langues dans une situation réaliste

Autrement dit, les tests devraient toujours être envisagés dans le contexte adéquat. Ainsi, vous pouvez évaluer la capacité de votre candidat à utiliser des mots et des phrases liés au poste vacant, plutôt que des capacités de compréhension aléatoire de la langue.

 

3. Faites une évaluation complète

Si l’AI et les tests en ligne peuvent contribuer à réduire les listes de candidats potentiels, rien ne vaut le face à face. Que ce soit par appel visio ou en tête-à-tête, l’entretien vous permet de voir le candidat en action et ses capacités à utiliser un langage adapté aux différents scénarios dans différentes langues. 

 

 

Êtes-vous prêt à utiliser l’évaluation de langue dans vos processus de recrutement ? 

Nous espérons que vous en savez désormais un peu plus sur l’évaluation de la langue dans les processus de recrutement. Bien mené, ce processus n’aura rien de long ni de stressant et peut vous faire gagner beaucoup de temps pour la suite.

Ainsi, tout DRH ou directeur général très occupé dans le secteur de l’hôtellerie pourra tirer profit de ces évaluations de langue complémentaires à ses processus de sélection. Encore un moyen simple mais infaillible pour être encore plus près de recruter le candidat idéal.